Akbank SSK Tazminatını Bildirmeyerek Müşterisine 50.000 TL Faiz Kaybı Yaşattı

Maaşımı ve diğer bankacılık işlemlerimi Akbank üzerinden gerçekleştirdiğim için, SSK tazminatımı almak amacıyla emeklilik müracaatımda Akbank GOP / İstanbul Çarşı şubesini özellikle tercih ettim. SSK tazminat ödemem için adıma özel olarak farklı bir hesap açıldı. 2.009.000 TL tutarındaki SSK tazminatımın yatırılıp yatırılmadığını her gün hem SMS’lerimden hem e-posta hesabımdan hem de Akbank mobil bankacılık üzerinden hesaplarımı ve mesajlarımı kontrol ederek takip ettim, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bildirim yapılmadı.

Merakımdan 16/02/2026 tarihinde Akbank GOP / İstanbul Çarşı şubesine gittiğimde, bireysel müşteri temsilcisi SSK tarafından tazminat ödememin 27/01/2026 tarihinde adıma yatırıldığını söyledi. Neden bana herhangi bir bildirim yapılmadığını sorduğumda, Akbank’ın SSK ödemelerinde müşterilerine bildirim yapmadığını, müşterinin kendisinin takip etmesi gerektiğini ifade etti. Şube müdürüne de sorduğumda aynı cevabı aldım. Böylece 27/01/2026’dan 16/02/2026’ya kadar param hesabımda bekletilmiş, fakat bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış oldu.

Bu süreçte 2.009.000 TL tutarındaki param bildirim yapılmadan adeta saklanmış ve vadeli mevduat hesabında değerlendirilmesi gerekirken bana yaklaşık 50.000 TL faiz kaybı yaşatılmış, mağdur duruma düşürülmüş bulunmaktayım. Akbank müşteri hizmetlerini mobil telefonumdan üç defa T. C. kimlik numaram üzerinden arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve görüşmelerin kayıt altına alındığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri de SSK tazminat ödemelerinde müşteriye bildirim yapılmadığını söyledi.

Daha sonra konuyu CİMER’e de taşıdım ve 2601662578 numaralı şikayet başvurusunda bulundum. CİMER’e verilen cevapta, Akbank’ın SSK tarafından 4/a kapsamındaki günlük ödemeler şubeye gönderildiğinde müşteriye bildirim gittiğini belirttiği görüldü. Ancak bana ne şekilde bir bildirim yapıldığı açıklanmamış, gerçekte ise tarafıma hiçbir bildirim yapılmamıştır. Aynı şekilde SSK tazminatını Akbank üzerinden alan tanıdıklarıma da banka tarafından bildirim gitmediğini, bu nedenle onların da zarara uğradığını öğrendim.

Yaşadığım bu nedenle, 27/01/2026 tarihinde geçerli olan vadeli mevduat faiz oranı üzerinden hesaplanacak faiz kaybımın tarafıma ödenmesini, uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve Akbank’ın SSK tazminat ödemelerinde müşterilerini zamanında bilgilendirecek şekilde sistemini acilen düzeltmesini talep ediyorum.