Akbank QR Kod Ödemesi Shell İstasyonunda Reddedildi, Kampanya Hakları İptal Edildi

18 Mart saat 09.10 civarında Akbank kredi kartımla Serik Cumalı Karatoy Shell istasyonunda karekod ile ödeme yapmak istedim. Shell’in istasyonunda yer alan Akbank karekod ödemesini kullanmak üzere pos cihazındaki karekod ekranını açtırdım ancak görevli, Akbank üzerinden alınan karekod ödemelerinin hesaba düşmediğini, bu nedenle ödemeyi kabul edemediklerini söyledi. Aynı istasyonda 3 farklı pos’tan karekod ile ödeme alınabildiğini belirttiler fakat Akbank karekodun dan ödeme alamadılar ve mecburen farklı bir pos üzerinden normal ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu işlem sırasında Akbank’ın karekod kampanyası vardı ve her ödeme için 30 TL chip-para kazanma hakkım bulunuyordu. Karekod ile ödeme alamadıkları için bu kampanyadan faydalanamadım. Üstelik benzer bir sorunu daha önce de aynı istasyonda yaşamama rağmen istasyon çalışanları ilgisiz kaldı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Olayı istasyon müdürüne de ilettim ancak herhangi bir aksiyon almadı, hatta “şikayet edin, bir şey değişmez” şeklinde bir yaklaşım sergileyerek müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti.

Akbank’ın, Shell Serik Cumalı Karatoy istasyonunda yer alan pos cihazları ve karekod ödeme altyapısıyla ilgili bu sorunu incelemesini, iptal olan karekod işlemi nedeniyle hak kazanmam gereken chip-para tutarının tarafıma tanımlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.