to read complaints and reviews, or file yours.Akbank QR Kampanyasında Eksik Chip-Para Yüklemesi
04.03.2026 tarihinde Akbank Free kartımla akaryakıt istasyonunda QR kampanyası kapsamında 7.816 TL tutarında yakıt alışverişi yaptım. Kampanya koşullarına göre her 1.000 TL’lik QR alışverişine 30 TL chip-para yükleneceği belirtilmesine rağmen, bu işlem sonrasında hak ettiğim tutarda chip-para hesabıma geçmedi.
Bu durum üzerine Akbank müşteri iletişim danışmanlarıyla görüştüm. İlk etapta neden yüklenmediğini bilmediklerini söylediler ve konuyla ilgili bir kayıt oluşturuldu. Birkaç gün sonra 210–235 TL civarında chip-para yatması gerekirken, hesabıma sadece 30 TL chip-para yüklendi.
Akbank’tan talebim, bu kampanya kapsamında yapmış olduğum 7.816 TL’lik QR akaryakıt alışverişine istinaden eksik yatırılan chip-paraların kampanya koşullarına uygun şekilde tamamlanmasıdır.
Akbank’ın “Kampanyaya katıldıktan sonra yapacağınız her 1.000 TL’ye 30 TL, toplamda 300 TL’ye varan chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanyaya başvurumu 31 Mart tarihi bitmeden, alışverişlerimi yapmadan önce gerçekleştirdim ve sonrasında Akbank kredi kartımla toplam 7.816 TL tutarında harcama yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında hesabıma chip-para yüklemesi yapılmadı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, üç gün sonra sadece 30 TL chip-para yüklemesi yapıldı. Tekrar müşteri temsilcisini arayarak, yaptığım 7.816 TL’lik harcamaya göre en az 210–240 TL civarında chip-para kazanmam gerektiğini, 30 TL’lik yüklemenin kampanya şartlarına uymadığını ilettim. Buna rağmen ikinci görüşmemden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bu chip-paralar eksik/yatırılmadığı için, kazandığım chip-paraların 2 katına kadar çıkabildiği diğer kampanyadan da fiilen faydalanamamış oldum. Ödemeleri yaparken o kampanyayı kullanma imkanım kalmadı ve mağduriyetim katlanmış oldu. Akbank’tan, kampanya şartlarına göre hak ettiğim tüm chip-paranın eksiksiz şekilde, kampanya dönemimde kullandığım ve son dört hanesi 5220 olan kredi kartıma yatırılmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
