Akbank Promosyon Sözünü İhlal Ediyor, 5 Fatura İçin 10 Bin TL Nakit Ödeme Gelmedi

Akbank emekli promosyonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 444 25 25 numaralı telefon bankacılığı üzerinden yaptığım görüşmede, promosyonumu yenilemem halinde hesabımdan mevcut promosyon tutarımın çekileceği, ardından 3.086 TL promosyon farkı ödeneceği ve ayrıca 5 fatura otomatik ödeme talimatı vermem durumunda toplam 10.000 TL Nakit ödeme yapılacağı açıkça tarafıma söylendi.

Bu bilgiye güvenerek promosyonum yenilendi, hesabımdan promosyon iadesi adı altında para çekildi ve 3.086 TL fark yatırıldı. Sonrasında 5 fatura için otomatik ödeme talimatlarımı verdim ve yaklaşık 4 ay boyunca faturalarım düzenli şekilde hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi. Ancak 5 fatura şartı eksiksiz yerine getirilmesine rağmen 10.000 TL Nakit ödeme hesabıma yatırılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana daha önce yanlış bilgi verildiği, telefon görüşmemin dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etti. Hem 5 fatura için söylenen 10.000 TL Nakit ödeme yapılmadı, hem de hesabımdan çekilen 3.086 TL promosyon tutarı iade edilmedi.

Akbank’tan, telefon görüşmelerimin incelenerek tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesini, 5 fatura karşılığı vaat edilen 10.000 TL Nakit ödemenin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve haksız şekilde hesabımdan çekilen 3.086 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.