Akbank Neo Kartıma 2,5 Ay Süren İade Hâlâ Hesaba Yansımıyor

21.11.2025 tarihinde Temu alışveriş sitesinden yaptığım bir alışverişin iptali sonrası iade sürecimde Akbank ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Temu, ücret iadesini Akbank Neo kartıma yaptığını, bankanızın çalışma sistemine göre en geç 12 Aralık’ta hesabıma geçmesi gerektiğini belirtti. Temu firması ayrıca ödemenin Akbank’a geçtiğine dair dekont ve işlem teyitlerini de tarafıma iletti.

Akbank’tan ise iade talebimin alındığı ve en kısa sürede hesabıma aktarılacağına dair SMS aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süre içinde defalarca kez şikayet kaydı oluşturdum; kayıtlarım çoğunlukla otomatik cevaplarla ve yanıltma sistemlerindeki standart metinlerle kapatılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak Temu firmasının gün sonu işlemini alması durumunda ücretin hesabıma aktarılacağı söyleniyor, ancak Temu zaten bankaya ödemenin yapıldığını kanıtlarıyla bildirmiş durumda.

Her şikayet kaydımda özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtiyorum, fakat kimse aramıyor. Bir sonraki aramamda önceki şikayet kaydımı okumalarını istediğimde, benim yazdıklarımla sistemde okunanların arasında ciddi farklar olduğunu fark ediyorum ve bu durum sürecin ciddiye alınmadığını gösteriyor. Ayrıca kayıtların dinlenmesi için tarih ve saat verdiğim halde, tekrar tekrar tarih-saat istenerek süreç uzatılıyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor.

Yaklaşık 2,5 aydır Akbank Neo kartıma ait bu iade tutarına ulaşamıyorum ve bankanın süreci yönetme biçimi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemenin derhal hesabıma aktarılmasını ve oluşturduğum tüm şikayet kayıtlarının, görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yetkili bir kişi tarafından telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.