to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Müşterilerini Yanıltarak Kredi Başvurusunda Bulunduruyor
Bugün hesabıma bakmak için Akbank mobil şubeye girdim. "Adınıza kredi tahsis edildi. Hemen ayrıntılarına bakınız" diyen bir mesaj çıktı. Neymiş diye tıkladığımda, "kredi başvurunuz alınmıştır. Değerlendirme devam ediyor" diyen bir mesaj çıktı. Hoppala! Ben başvuruda bulunmadım, bilgi almak için tıkladım. Hemen bunun akabinde de iki tane SMS mesajı geldi. Birinde kredi başvuru sürecinizi şu linkten takip edebilirsiniz, ikincisinde ise, "Sevgili Akbank'lı, ihtiyaç kredisi değerlendirme sürecin sonlandı. Şu an için kredi talebine maalesef olumlu yanıt veremiyoruz. İlgin için teşekkür ederiz" diyordu. Sinirlendim doğrusu. Kardeşim, ben kredi talebinde bulunmadım ki, sen kendin bana adına kredi tahsis ettik, tıkla ayrıntıları öğren diyorsun, sonra da tıklayınca da kredi başvurusu yapmış gibi işlem yapıyorsun. Bu nedir? Doğru buluyor musun bunu? Koca Akbank yapıyor bu işlemi üstelik. Şimdi herhangi bir şirket bilgi alabilirsiniz diye size bir şey sunsa ve siz o linke tıklayınca sanki talep etmişsiniz gibi işlem yapsa ne derdiniz? Ayıp doğrusu! Şimdi benim gibi mobil şubeye girip de bu mesajı gören ve merak edip tıklayan herkes aynı duruma maruz kalıyor. Herkes Akbank'ın arkasından sinirleniyor. Belki onda biri ya da ellide biri çağrı merkezini arayıp şikayetini dile getiriyordur. (15 dakikamı aldı anlatmak.) Çok kişi şikayet etmiyor diye böyle yapmaya devam etmek hiç hoş değil. Bir iki tane kredi başvurusu fazla yakalarız belki diye insanları manipüle ederek işlem yaptırmaya ve dolayısıyla onları sinirlendirmeye ne hakkınız var? Şimdi talebim: 1) Eğer Akbank, müşterilerini manipüle ederek kredi başvurusu yaptırma niyetine sahip değilse, o zaman bu şikayet vesilesiyle bu kötü uygulamasını düzeltir umarım. (Teşvik etmek için yanıltmak gerekmez. Çok avantajlı şartlarla kredi başvurusunda bulunabilirsiniz. Lütfen hemen başvuruda bulunmak için tıklayın, fırsatı değerlendirin. Diyebilirsiniz örneğin.) 2) Findeks kredi raporlarında olumsuz sonuç alınan kredi başvuruları listeleniyor. Şimdi Akbank'tan soruyorum; benim iradem dışında yaptıkları bu işlem sonucunda Findeks raporumda kredi başvurusu yaptığım ve negatif sonuç aldığım gibi bir ibare çıkacak mı? Çıkacaksa bunun derhal tazminini veya düzeltilmesini istiyorum. Sonucundan bilgi verilmesini rica ederim.
Çağrı merkezine iradem dışında, beni yanıltarak kredi başvurusu yapmamı sağladıklarına dair yaptığım şikayet üzerine, bir sürü takip maili gönderdiler. 2 iş günü içinde incelemelerimizi tamamlayıp sonucu size hızlıca bildirmeyi hedefliyoruz gibi. Sonra 2 gün dolunca başka mail geldi v. S. En sonunda cevap geldi. Cevapta ne dese beğenirsiniz? "Kredi başvurunuzu maalesef olumlu sonuçlandıramıyoruz." f Şaşkınım! Bir ilkokul çocuğuna "sen niye böyle yapıyorsun" diye, acaba başvurunuz sonuçlanmadı gibi alakasız bir şey söylemesi için ne olması gerekirdi? İlkokul kapasitesine sahip olmaması. Ya Akbank? Hangisi? Soruyu mu okumamış, okumuş da anlamamış mı, yoksa anlıyor da bilinçli olarak mı böyle cevap vermeyi seçiyor. Merak ediyor insan.
Bugün yeni bir olay oldu. Mobil şubeye şifrelerimi v. S. Girerek girdim. Bana bir mesaj çıktı-herkese yönelik reklam değil, bana yönelik. Çünkü bu benim özel hesabım. Sadece şifrelerimde girebildiğimi biliyor Akbank. Mesajın görseli ektedir. 1,9"9 faizle 15.000 TL Taksitli Avansın Jüzdan'ında. Jüzdan'ı indir diyen bir mesaj çıktı. Jüzdan uygulamasını yükledim. Taksitli avans alamazsınız dedi. Alamıyorsam, ne diye Jüzdanında taksitli avansın hazır diyorsun? Nedir bu? Yanıltmak değil mi? Çağrı merkezini aradım ve şikayet yazdırdım. Hemen geldi bir mail. 2 gün içinde size cevap vereceğiz v. S. Diyen. Bakalım birkaç mail gönderdikten sonra, nasıl bir cevap gelecek? Yine "maalesef nakit avans başvurunuz kabul edilememiştir" diyen bir cevap gelirse, o zaman bu sadece bir elemanın yanlışlığı, şikayetimi iyi okumaması v. S. Değil, Akbank'ın bilinçli bir politikasının eseridir. Bu durumda Bankacılık, denetleme düzenleme kuruluna şikayet edeceğim. Birisine yanıltarak mal satmak ne kadar hatalı ise, yanıltarak müşteriye işlem yaptırmak da o kadar hatalı. Akbank yanlış yapıyorsun!
