Akbank Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Faiz Ödemeye Neden Oldu

Akbank banka kartıma tanımlı Artı Para ile ilgili olarak tarafıma “0 faizli Artı Para kullanabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine emin olmak için Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci, özellikle sorduğum halde kullanılabileceğini, ödemenin de 45 gün sonra yapılacağını söyledi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek 13.12.2025 tarihinde Artı Para kullandım. Daha sonra ekstreye baktığımda aslında ödemenin 5 gün içinde yapılması gerektiğini ve bu süre sonunda bakiyeye yüzde 4,5 oranında faiz işletildiğini gördüm. Yani müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle faiz ödemek zorunda kaldım.

Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana ödemenin 5 gün içinde yapılması gerektiğini, geciktirdiğimi ve bu nedenle faiz yansıtıldığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldılar. Oysa ben Artı Parayı, özellikle sorduğum ve “45 gün sonra ödersiniz” cevabını aldığım için gönül rahatlığıyla kullandım.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan yüzde 4,5 oranındaki faizin ve buna bağlı tüm masrafların iptal edilmesini, işlemin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin verdikleri bilgilerin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.