Akbank Müşteri Temsilcileri Biri Havaide Biri Afganistan'da Galiba

Akbank'tan kredi kartı kullanmaktayım. Geçmişte yaptığım fatura ödemelerinin dekontlarını almak için mobil bankacılığa hem telefon üzerinden hem de bilgisayar üzerinden giriş yaparak kredi kartı ile yaptığım faturanın dekont çıktısını alıp muhasebeye vermek istiyorum. Bunun için müşteri temsilcisini arayıp durumu izah ettim. Geçmişte yaptığım faturanın dekontunu nasıl alabileceğimi sordum ve kredi kartı ile yapılan harcamalarda böyle bir dekont paylaşılamayacağını söyledi. Farklı bankalarla çalıştığımı belirttim ve diğer bankalardan geçmiş ödemelerin dekontlarını alabildiğimi neden sizde alamadığımı sordum. Kendileri buna mümkün olmadığını söyledi. Daha sonra bankayı tekrar arayıp sesli yanıt sisteminden talep ve şikayet birimine bağlandım. Durumu aynen izah ettim ve ilk başta yok dediklerini, provizyon bilgisini paylaşacaklarını söylediler. Ardından muhasebede gider olarak göstereceğim bir market alışverişinin dekontunu istediğimi söyledim. Biraz araştırdıktan sonra mail adresime dekontları yolladılar. Dekontlar elime ulaştı ve belgeler mevcut. Ancak daha sonra bir dekont için tekrar aradığımda yine aynı sorunla karşılaştım. Kendilerine beş dakika önce aradığımı ve aynı sorunla karşılaştığımı, müşteri temsilcisi arkadaşın da ilk başta yok dediğini ve kağıtların önümde olduğunu söyledim. Ancak ısrarla bana hayır yok diyorlar. Madem yoksa ben bu dekontları nasıl aldım diye soruyorum. Bu bankanın çalışanları Texasta biri, Kolombiya'da biri mi çalışıyor da bu konuda bilgileri yok? Video ekliyorum.