Akbank Müşteri Hizmetlerinin Verdiği 20 Bin TL Faizsiz Kredi Sözünü Yerine Getirmemesi

Akbank kredi kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Akbanklı Kadınlar Kulübü’ne katılırsam 20.000 TL faizsiz kredi tanımlanacağı söylendi ve bu nedenle teklifi kabul ettim. Görüşmede, bu kredinin 15 gün içinde tarafıma tanımlanacağı açıkça ifade edildi.

Aralık ayında bu 15 günlük süre geçtiği halde kredi tanımlanmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, 15 gün içinde kendilerinin benimle iletişimde olması gerektiği, kampanyanın geçen aya ait olduğu ve artık tanımlanmayacağı söylendi. Oysa görüşme sırasında böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi; yalnızca 15 gün içinde kredi tanımlanacağı bilgisi verildi. Kampanya şartlarını sağladığım halde, sonradan “kampanya bitti” denilerek sorumluluktan kaçılması bana göre müşteriyi ciddiye almamak ve adeta dalga geçmektir.

Ayrıca bu konuyla ilgili şikayet kaydı da oluşturdum ve tarafıma 2–4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen yalnızca kredi kartı limitimi artırmak için aranıyorum, ama asıl sorunuma ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Verilen söz doğrultusunda, 20.000 TL faizsiz kredinin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde tanımlanmasını ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.