to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonlardaki Cep Hatası Ve Kumaş İncelmesi İçin Değişim Ve İade Talebi
Mavi Selway İzmir Outlet AVM mağazasından 16.01.2026 tarihinde bir adet, daha önceki bir tarihte de bir adet olmak üzere toplam iki pantolon satın aldım. Pantolonlardan birinin ceplerinde üretim hatası bulunuyor, diğerinde ise kısa sürede kumaşta incelmeler oluştu.
Yaklaşık bir ay önce ürünleri İzmir Optimum Mavi mağazasına incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma, ürünlerde üretimden kaynaklı bir problem saptanmadığı söylendi ve hiçbir şekilde değişim ya da çözüm sunulmadı. Mavi markasını ve ürünlerini sürekli kullanan bir müşteri olarak hem ürünlerde yaşadığım sorun hem de bu süreçte gördüğüm muamele beni oldukça üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.
Ürünlerdeki cep hatası ve kumaş incelmesi açıkça ortadayken, inceleme sonucunun bu şekilde olmasını kabul etmiyorum. İki pantolon için de doğrudan değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum, bu süreçte ürünlerin yeniden incelemeye gönderilmesini istemiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi müşteri hizmetleri yetkilisi ark geri dönüşleri için çok teşekkür ediyorum
Mavi’den aldığım jean pantolonlarda son dönemde ciddi bir kalitesizlik problemi yaşıyorum. Daha hiç giyilmemiş, etiketleri üzerinde olan pantolonlarda bile fabrikasyon hatalar, yırtıklar ve kumaş deformasyonları ile karşılaşıyorum. Bir jean markasından beklediğim dayanıklılığı ve kaliteyi Mavi ürünlerinde artık göremiyorum. Şu anda evde etiketleri üzerinde, hiç giyilmemiş 4–5 adet Mavi jean pantolonum daha bulunmaktadır. Bu sorunla ilgili olarak İzmir Gaziemir Mavi şubesine gittiğimde ise ürünlerdeki bariz hatalara rağmen personelin tavrı beni daha da mağdur etti. Mağaza çalışanı beyefendi diğer müşterilerin içinde sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir üslup kullanarak son derece saygısız davrandı. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, toplum içinde kurduğu cümlenin nasıl bir anlama geleceğini düşünmeyen bu yaklaşım beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mavi’nin özellikle jean pantolonlardaki bu üretim hatalarını en aza indirmesini, ürünlerin kalite kontrollerinin çok daha dikkatli yapılmasını istiyorum. Ayrıca İzmir Gaziemir şubesindeki personelin müşteri ilişkileri, iletişim dili ve saygı konusunda mutlaka uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Ürün kalitesi ve mağaza çalışanlarının tutumu konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
