Akbank Kredi Kartı Yapılandırma Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

05.03.2024 Saat 18.42'de Akbank Müşteri Temsilcisi tarafından arandım. Kredi Kartımın borç yapılandırması çıktığını ve onay vermem halinde işlemi gerçekleştireceklerini söylediler. Ben de telefonu kapattıktan sonra 8885'e boşluk bırakarak 'kart YY' mesajı gönderdim. Telefon konuşması esnasında bana, eğer bir sorun olursa saat 18.00'dan önce buradan ulaşabileceğim söylendi. Ancak beni aradıkları saat 18.42 olduğu için ben tekrar iletişim kuramadım. 06.03.2024 saat 09.07 tarihinde ise aldığım mesajda, işleme onay vermediğim için yapılandırmanın iptal edildiği söylendi. Ben işleme onay vermiştim. Bunun üzerine saat 09.33'de 444 58 80'i arayarak, onay verdiğimi ve bir hata oluştuğunu söyledim. Benimle konuşan Müşteri Temsilcisi A***** K***** tersleyici bir üslupla 'işlemi yapamayız' dedi ve sinirli konuşmalarıyla bana yardımcı olmayı tercih etmedi. Bir sorun oluşturup bu şekilde konuşulması doğru değildir. Hatanın kaynağı Akbank ve çağrı merkezinde çalıştırdığı personellerin sorumsuzluğudur. Dün arandığımda da bir robotla konuşmama rağmen, robot gibi 'saat 18.00'dan önce arayın' diye saat 18.42'de söylemiştir. Ben yapılandırma işlemimin gerçekleşmesini istiyorum.