Akbank Mobilde Eğitim Ödeme Seçeneği Pasif, SWIFT İşlemi Yapılamıyor

Akbank bireysel müşterisiyim. EUR hesabımdan, dil okulu eğitim ödemesi için mobil bankacılık üzerinden yurt dışı SWIFT işlemi yapmak istiyorum. Daha önce mobilde “eğitim” ödeme türü seçilebiliyorken, yaklaşık iki gündür bu seçenek tamamen pasif durumda olduğu için işlemi tamamlayamıyorum.

İki gündür hem iletişim merkezi hem de uzman hattı ile defalarca görüştüm. Görüşmeler sonucunda 8050333406 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak görüştüğüm personeller, eğitim için para gönderemeyeceğimi söyleyerek çelişkili ve yanlış bilgiler verdi, hatta bugün tekrar aradığımda bazı temsilciler konuyu bilmediklerini belirterek görüşmeyi sonlandırma yoluna gitti. İlgili iş kolu ya da ıt ekibine danışılması gerektiğini ifade etmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Yurt dışı dil okulu eğitim ödememi zamanında yapabilmem için, mobil bankacılık uygulamasında SWIFT işlemlerinde kullanılan “eğitim” ödeme türünün yeniden aktif hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İki gündür devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.