Akbank Mobil Uygulamasındaki Hesap Kesim Tarihi Yanlışlığı Ve 55 Bin TL Mağduriyetim

Akbank Axess Platinum kredi kartımın hesap kesim tarihiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Mobilya alışverişimden hemen önce Akbank mobil uygulamasında kredi kartımın hesap kesim tarihi 10 Eylül olarak görünüyordu. Bu tarihi yalnızca ben görmedim, alışveriş yapacağım mobilyacıya da aynı ekranı gösterdim. Bu bilgiye güvenerek işlemi 11 Eylül tarihinde yapmak üzere anlaştık ve bu nedenle 1.000 TL kapora bıraktım. 11 Eylül’de özellikle kredi kartı ödemesini gerçekleştirmek için tekrar mağazaya gittim ve mobilya alışverişini bu tarihte yaptım.

Ekstreme baktığımda işlem tarihi açıkça 11 Eylül olarak görünüyor. Ancak şu an aynı ekstrede hesap kesim tarihi de 11 Eylül olarak yer alıyor. Yani işlem öncesinde 10 Eylül olarak gördüğüm hesap kesim tarihi, işlem sonrasında ekstrede 11 Eylül olarak görünmekte. Ayrıca sonraki dönemlerde hesap kesim tarihleri 11 Ekim ve 10 Kasım olarak görünüyor. Bu durum, işlemden önce sistemde hangi tarihin tanımlı olduğu ve ne zaman değiştirildiği konusunda ciddi bir soru işareti oluşturuyor.

10 Eylül geçmiş bir tarih olduğu için şu anda mobil bankacılıkta o günkü ekranı tekrar görüntüleme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen, bankanın kendi sistem kayıtlarından 10 Eylül tarihinde kartım için tanımlı hesap kesim tarihinin ne olduğu ve bu tarihin hangi gün, hangi işlemle değiştirildiğinin net olarak tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Yaşanan bu durum nedeniyle kredi kartı borcum ve hesabımdaki borçlar birikmiş, kredi ödememle birlikte toplamda yaklaşık 55.000 TL’lik bir yük ortaya çıkmış ve tüm ödeme planlarım altüst olmuştur. Bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum ve yalnızca o gün benim görmediğim, mağazada da birlikte baktığımız 10 Eylül hesap kesim tarihi bilgisinin geriye dönük olarak sistem kayıtlarından kanıtlanmasını talep ediyorum.

Akbank’tan, 10 Eylül tarihinde kartıma tanımlı hesap kesim tarihi bilgisinin ne olduğunun, bu tarihin hangi gün ve nasıl değiştirildiğinin ve 11 Eylül tarihli işlemin hangi hesap kesim dönemine dahil edildiğinin tüm sistem kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenip tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu inceleme sonucunda, işlem tarihinde mobil uygulamada görünen bilgi ne ise, o bilgi esas alınarak tarafıma oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürünler henüz elime geçmediği için mobilya alışverişimi iptal ederek başka bir banka kartını kullanma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.