Hesap Kesim Tarihinin Bildirimsiz Değiştirilmesi Ve Harcamaların Yanlış Döneme İşlenmesi

Akbank Axess Troy kredi kartımın hesap kesim tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Normalde hesap kesim tarihim 23 Haziran iken, 23 Haziran’dan önce mobil uygulamadan kontrol ettiğimde tarih 24 Haziran olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek 25 ve 26 Haziran tarihlerinde kartımı kullandım.

Ancak Akbank, bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve onayımı almadan hesap kesim tarihini 26 Haziran’a çekmiş. Böyle olunca 25 ve 26 Haziran’daki harcamalarım, planladığım gibi bir sonraki hesap kesim dönemine değil, bu döneme dahil edilmiş oldu. Bu durum hem beni zor durumda bıraktı hem de hesap kesim tarihine güvenemeyeceğim endişesini yarattı.

Sorun yaşadığım kart, sonu 0478 ile biten Axess Troy kredi kartımdır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik yönlendirme seçenekleri arasında bu sorunumla ilgili çözüm üretebilecek ya da bilgi verebilecek bir personel bulamadım, kimseye bağlanamadım.

Talebim, 25 ve 26 Haziran tarihlerinde yaptığım kart harcamalarımın, mobil uygulamada başlangıçta görünen bilgiye uygun şekilde bir sonraki hesap kesim dönemine aktarılması ve bu değişikliğin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.