Akbank Mobil Uygulamasında Vadesiz Hesap Açma Sorunu Ve Acil Yardım Talebi

Annem yarın yeni işine başlayacak ve maaşını alabilmesi için Akbank üzerinden vadesiz hesap açmamız istendi. Yakınımızda Akbank şubesi olmadığı için bu işlemi Akbank Mobil uygulaması üzerinden, iPhone 15 cihazımızla uzaktan yapmak istedik ancak bir türlü sonuç alamıyoruz.

Uygulama üzerinden "Akbanklı olmak istiyorum" adımlarını takip edip NFC ekranına geliyoruz; bu aşamadan sonra sürekli hata veriyor. Uygulamada sorun vardır düşüncesiyle müşteri hizmetlerini aradık, uygulamayı silip tekrar yüklememiz ve yeniden denememiz söylendi. Söyleneni aynen yapmamıza rağmen bu kez birkaç bilgiyi girdikten sonra doğrudan "şubeye git" ekranı geliyor ve uzaktan görüntülü görüşme adımına hiç geçemiyoruz.

Bugün saat 15.00'ten bu yana defalarca denememize rağmen aynı durum devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da temsilciler detaylı dinlemeden, ek bir kayıt oluşturmadan sadece standart yönlendirmeler yapıyorlar; ancak bizim karşımıza onların tarif ettiği ekranlar hiç çıkmıyor. En önemlisi, bulunduğumuz yerde Akbank şubesi olmadığı için şubeye gitme imkânımız yok ve bu nedenle görüntülü görüşme ile uzaktan hesap açmaya mecburuz.

Annemin yarın işbaşı yapacağı için çok acil şekilde uzaktan görüntülü görüşme ile vadesiz hesabının açılması konusunda destek talep ediyoruz. Uygulamadaki bu sorunun incelenip en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulaması ile hesabın açılmasını istiyoruz.