Akbank Mobil Uygulamasında QR Kampanyası Sayfası Kayboldu, 150 TL Chip-Para Alınamadı

Akbank Mobil üzerinden katıldığım "QR ile Para Çekme İşlemine 150 TL Chip-Para" kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kampanyaya katılım sağlamış olmama, kampanya tarihlerinin devam etmesine ve herhangi bir kota sınırı bulunmamasına rağmen; işlemi gerçekleştirmek için uygulamaya girdiğimde kampanya sayfasının tamamen kaybolduğunu fark ettim. Bu teknik hata sebebiyle ilgili işlemi yapamadım ve kazanacağım ödül engellenmiş oldu.

Konuyla ilgili bankaya yaptığım başvurulara ise tamamen "ezberlenmiş" ve çözümden uzak cevaplar aldım. Banka tarafıma; "Kampanya sona erdi, işleminiz bulunmuyor" şeklinde yanıt dönmektedir. Zaten şikayetim tam olarak bu: Kampanyanın tarihi bitmeden uygulamadan kaldırılması sebebiyle işlemi yapamamış olmam.

Akbank gibi köklü bir kurumun, kendi sistemindeki teknik bir hatayı müşterisine yüklemesi ve sunduğu taahhüdün arkasında durmaması kabul edilemez. Şikayetlerimin dikkatle incelenmesini, "kopyala-yapıştır" cevaplar yerine somut bir çözüm üretilmesini ve hak ettiğim 150 TL chip-para tanımlamasının yapılmasını talep ediyorum.