Akbank Mobil Uygulamasında HGS Yükleme Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık bir haftadır Akbank mobil uygulaması üzerinden HGS hesabıma bakiye yüklemeye çalışıyorum ancak her denememde “bağlantı hatası” verip sayfa donuyor ve uygulamadan tamamen çıkmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle HGS’m için gerekli yüklemeyi bir türlü gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise talimatımı güncellemekten ve işlemi kendi taraflarından yapmaktan başka bir çözüm sunmuyorlar, benim yaşadığım mobil uygulama kaynaklı soruna müdahale edemeyeceklerini söylüyorlar. Kartımda 587 TL bakiye bulunmasına rağmen “kart bakiyeniz yetersiz” gibi gerçekliği olmayan gerekçelerle konuyu açıklamaya çalışmaları da ayrıca rahatsız edici.

HGS ile geçiş yaptım ve ceza kesilmedi ancak 15 gün içinde yükleme yapmam gerekiyor. Uygulamadaki bu hata nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Akbank mobil uygulamasındaki bu HGS yükleme hatasının ve tarafıma verilen çelişkili, yetersiz bilgilerin incelenmesini ve sorunun bir an önce giderilmesini istiyorum.