Akbank Mobil Uygulamasında BES Bilgilerinin Dışlanması Ve Kredi Kartı Statüsü Düşüşü

Akbank mobil uygulamasının Yatırımlar bölümünde yer alan BES bilgilerimde yaklaşık iki aydır sorun yaşıyorum. Uygulamada “Güncel Bakiye” olarak görünen toplam tutarda, daha önce hem kendi adıma olan bireysel emeklilik sözleşmem e1794390 hem de ödemesi benim hesabımdan yapılan eşim adına açılmış BES sözleşmesi e1794425 birlikte dikkate alınırken, yaklaşık iki ay önce eşimin BES’i toplam bakiyeye dahil edilmemeye başladı ve bu değişiklik sonrasında Wings kredi kartımın statüsü “Black Plus” iken “Black” seviyesine düşürüldü.

Agesa üzerinden kendi adıma iki adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor; sözleşme numaralarım e1794390 ve D1353234’tür. Eşim adına açtığım sözleşmenin numarası ise e1794425’tir. Şu anda Akbank uygulamasında ve değerlendirme kriterlerinde, kendi adıma olan iki sözleşmeden yalnızca birindeki yatırım tutarının dikkate alındığını, diğer sözleşmedeki birikimimin ise toplam hesaba katılmadığını görüyorum. En azından kendi adıma olan iki BES sözleşmemin toplamının esas alınmasını ve buna göre hem yatırım toplamının hem de Wings kredi kartı statümün yeniden düzenlenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, tüm BES sözleşmelerimin yeniden değerlendirilmeye alınmasını, kart statümdeki düşüşün giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.