to read complaints and reviews, or file yours.Agesa BES Hesabım Kanal Nedeniyle Yok Sayılıyor, Wings Black Avantajlarıma Engel
Akbank’ta hesabımı aktif hâle getirerek Wings Black kredi kartı aldım. Wings Black / Black Plus programında sunulan avantajların, bankada bulundurulan toplam mevduata göre belirlendiği ve bu mevduata Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) hesaplarının da dahil olduğu açıkça belirtilmektedir.
Akbank üzerinden BES açıldığında işlemlerin Agesa bünyesinde yürütüldüğü bilinmektedir. Benim hâlihazırda Agesa’da aktif bir BES hesabım bulunmaktadır. Ancak bu BES hesabı banka kanalıyla açılmadığı gerekçesiyle Akbank’taki mevduatım kapsamında değerlendirilmemektedir.
Konu ile ilgili olarak görüştüğüm yetkililer, kurum içi aktarım yapılamayacağını söylemiş, aynı kurumda (Agesa) bulunan BES hesabımın sadece “farklı kanaldan açıldığı” gerekçesiyle yok sayıldığını iletmiş ve buna karşılık herhangi bir alternatif çözüm veya yönlendirme sunmamıştır. Başka bir BES şirketinden Agesa’ya taşıma yapsaydım bu tutarın Akbank nezdinde mevduata dahil edileceği, ancak zaten Agesa’da bulunan mevcut BES hesabımın dikkate alınmadığı ifade edilmiştir. Aynı kurumda bulunan birikimler arasında bu şekilde kanal bazlı ayrım yapılması, açık bir çelişki ve müşteri aleyhine haksız bir uygulama oluşturmaktadır.
Özetle, aynı kurumda bulunan BES hesabım, yalnızca açılış kanalı nedeniyle yok sayılmakta ve bu durum Wings Black programı kapsamındaki avantajlardan tam olarak yararlanmamı engellemektedir. Talebim, Agesa bünyesindeki mevcut BES hesabımın Akbank mevduatı kapsamında değerlendirilmesi ya da bu mümkün değilse, müşteri mağduriyetini giderecek makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır.
Yaşadığım bu durumun Akbank tarafından tekrar ve müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Akbank herhangi bir açıklama için bile aramaya tenezzül etmemiştir. BDDK’nın bankalara yüklediği temel yükümlülüklerden biri şudur: 'Benzer durumda olan müşterilere farklı muamele yapılamaz; farklı muamele varsa bunun objektif, makul ve şeffaf bir gerekçesi olmak zorundadır.' Eşit durumdaki müşterilere sadece farklı kanalardan aynı BES firmasında hesap açılmasından ve kendi iç operasyonlarındaki problemden kaynaklı farklı tutum sergilenmesi ve buradaki finansalın yok sayılması kabul edilemezdir. Akbank'ın sitesinde de bu ayrım belirtilmemiş ve diğer şikayetlerden de anlaşılacağı gibi hangi BES’lerin dahil edilmediği açıkça ve net şekilde belirtilmemiştir. Bunun sonucunda diğer müşteriler de dahil olmak üzere bizler makul bir okuyucu olarak ürünü değerlendirdiğimizde yanlış beklentiye sokulmuş olmaktayız. Firma yazılı bir açıklama getirmediğinden ve müşteriler arası şeffaf olmayan farklı uygulamalar olduğundan dolayı CİMER üzerinden BDDK'ya şikayet etmiş bulunmaktayım.
