BES İptal Talebim Donduruldu, İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi

Akbank üzerinden agesa ile başlatılan bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında, 2024 yılı boyunca yaklaşık 11–12 ay düzenli olarak BES ödemesi yaptım. D612450 numaralı sözleşmemi 2024 Ocak ayında iptal ettirmek için çağrı merkezini aradığımda, iptal işlemi yapılmayacağı, bunun yerine sözleşmenin dondurulabileceği ve daha sonra iptal edilirse yatırdığım ödemeleri geri alabileceğim söylendi.

Sonrasında ise iptal talebime rağmen sözleşmemin sadece dondurulduğunu, şimdi de bana “geri ödeme yapılacak paranız yok, dondurulduğu sürede vergi kesintileri oldu” denilerek ödeme yapılmayacağı belirtiliyor. Başta iptal ve para iadesi konusunda verilen bilgilerle şu an söylenenler birbiriyle çelişiyor ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Akbank ve agesa’nın, 2024 yılı boyunca BES kapsamında yaptığım tüm ödemeleri, kesinti yapılmadan tarafıma iade etmesini ve iptal sürecinde çağrı merkezi tarafından verilen yanlış/eksik bilginin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.