Akbank Mobil Uygulama Transferi Başarısız, Kesilen Ücret İadesi Talebi

Akbank mobil uygulaması üzerinden 5 Ocak tarihinde BTCTURK hesabıma para transferi yapmak istedim. İşlem gerçekleşmediği halde hesabımdan işlem ücreti kesildi ve bu ücret iade edilmedi.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 16.00–17.15 saatleri arasında yapılan işlemlerde “geç EFT ücreti” yansıttıklarını söylediler. Ancak burada hem para transferi gerçekleşmiyor hem de gerçekleşmemiş bir işlem için benden ücret alınıyor. Ücret alınacaksa işlemin gerçekten yapılmış olması gerektiğini, aksi durumda bunun müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Gerçekleşmeyen bu işlem için kesilen işlem ücretinin tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.