Akbank Mobil Şifre Alma Sorunu Ve Hesap Erişimsizliği

Akbank mobil bankacılık üzerinden şifre alma işlemi yapmak istedim; ancak 27 Aralık tarihinde tüm gün boyunca hiçbir şekilde işlemimi tamamlayamadım. Hafta sonu müşteri temsilcisi ve görüntülü görüşme hattının kapalı olması nedeniyle şifre alamadığım için hesabımdaki parayı da çekemedim; iki gün boyunca resmen hesabıma ulaşamaz hâle geldim.

Şifre talebi sırasında sistem sürekli oyalayıp temsilciye bağlanıyor gibi gösteriyor, fakat gerçek bir yetkiliye ulaşamadan süreç kapanıyor. Mobil kanaldan denedim, farklı Akbank kanallarını da kullandım; ancak sonuç değişmedi, hesabımdaki parayı kullanamamış oldum.

Hafta sonu da müşterilerin acil durumları olabileceğini düşünerek, özellikle şifre alma ve hesaptaki paraya erişim gibi kritik işlemler için müşteri temsilcisi ve görüntülü görüşme hizmetinin aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.