Akbank Mobil Girişi Engellendi, Şubeye Yönlendirmeler Çözüm Getirmedi

Uzun süredir Akbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “Mobil bankacılığa giriş yapılamıyor, sizi en yakın Akbank şubesine davet ediyoruz” uyarısını alıyorum ve hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu sorun yaklaşık 3–4 gündür kesintisiz şekilde devam ediyor.

Bu süre içinde farklı zamanlarda en az 1–2 kez şubelere gittim, ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Çağrı merkezi sürekli şubeye yönlendiriyor, şubeye gittiğimde ise sorunla ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Her seferinde sadece “Genel müdürlüğün aldığı karar” denilerek geçiştiriliyorum, ne somut bir çözüm üretiliyor ne de bu kısıtlamanın sebebi açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildiriliyor.

Akbank aynı zamanda maaş bankam olduğu için, diğer müşteriler gibi Akbank Mobil’e giriş yaparak hesaplarımı yönetmek, işlem yapmak istiyorum. Ancak bu kısıtlama nedeniyle EFT, havale, kredi kartı takibi gibi temel bankacılık işlemlerini yapamıyor, yatan maaşımı bile mobil uygulama üzerinden göremiyorum. Bu durum hem günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor hem de müşteri olarak haklarımın haksız yere kısıtlandığını düşündürüyor.

Akbank’tan talebim, mobil bankacılık erişimimin herhangi bir gerekçe gösterilmeden daha fazla kısıtlanmaması, hesabıma yönelik bu blokajın nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesi ve en kısa sürede Akbank Mobil’e giriş yetkimin yeniden aktif hale getirilmesidir. Sürekli “şubeye gelin” denmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.