Akbank Mobil Bankacılıkta Hızlı Müdahale Eksikliği Ve Mağduriyet

Akbank mobil bankacılık üzerinden 28 Aralık günü saat 20:47 civarında 24.000 TL tutarında bir havale işlemi gerçekleştirdim. Daha sonra bu işlemin bir dolandırıcılık kapsamında olduğunu çok kısa bir süre içinde fark ederek hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve açık kimliğimle, elimdeki dekontlarla birlikte yaşadığım mağduriyeti belirttim.

Hem gönderen hesabın hem de alıcı hesabın Akbank nezdinde olmasına rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi gönderdiğim tutarın karşı hesaba geçtiğini, bu paraya bloke koyma yetkilerinin olmadığını ve parayı geri alabilmem için yasal süreç başlatmam gerektiğini söyledi. Mağduriyetimi açık kimliğimle bildirmeme rağmen beyanıma itibar edilmedi, alıcı hesabın kayıtlı telefon numarasına ulaşılarak durumdan haberi olup olmadığı dahi sorulmadı ve en ufak bir teyit veya kontrol mekanizması işletilmedi. Emniyet ve savcılık gibi resmi süreçlerin özellikle hafta sonuna denk geldiğinde günler, haftalar hatta bazı kararlar için aylar sürebildiği biliniyor olmasına rağmen, Akbank’ın bu sıra dışı ve acil durumda hiçbir standart dışı uygulama ve aksiyon almaması, paramın bir daha geri dönmemek üzere hesaptan çekilmesi ve hesabın kapatılması riskini büyütmektedir. İşlemin üzerinden bu kadar az zaman geçmiş olmasına ve şüpheli işlem açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bankanın hızlı bir aksiyon alamaması ve mağduriyeti önlemeye yönelik hiçbir inisiyatif kullanmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle emniyete gerekli başvuruları yaptım. Ancak Akbank’ın kendi sistemleri dahilinde, aynı banka içindeki bu para transferinde en azından geçici bir bloke veya inceleme başlatmaması, mağduriyetimin büyümesine neden oldu.

Akbank’tan, yaşadığım bu olayın detaylı olarak incelenmesini, ilgili hesaba giden 24.000 TL’nin durumuyla ilgili tarafıma şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini ve mümkünse gönderilen tutarın iadesi için bankanın elindeki tüm imkanları kullanmasını talep ediyorum.