to read complaints and reviews, or file yours.Kağıt Sıkışması Sorunu Ve Servisin Haksız Değişim Teklifi
07.06.2023 tarihinde İstanbul Esenyurt Vatan Bilgisayar şubesinden Canon 34 11 Pigma model yazıcı satın aldım. Yazıcı için 2.541,53 TL, ayrıca ek sigorta için de 3.000 TL ödedim. Cihazı aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 2 aydır sürekli kağıt sıkışması sorunu yaşamaya başladım.
Bu nedenle yazıcıyı kendi servisine gönderdim. Servis, bana garantinin bittiğini, cihazın artık yapılamayacağını ve cihaz kendilerine ulaşırken kargo sırasında içine mürekkep aktığını söyledi. Ardından 7.250 TL ödersem cihazı yenisiyle değiştirebileceklerini belirttiler. Ayrıca sigorta birimi de beni arayıp 3.000 TL ödeme yapabileceklerini söyledi, ancak yazıcının yeni fiyatı 7.250 TL olduğu için bu teklifi kabul etmedim.
Ben yazıcıyı servise gönderdiğimde cihazda sadece kağıt sıkışması problemi vardı, mürekkep akması gibi bir durum yoktu. Ücret ödeyerek sigorta yaptırmış olmama ve hâlâ devam eden bir ek sigortam bulunmasına rağmen, hem servisin “yapılamaz” demesi hem de mağduriyetimi gidermeye yetmeyecek bir bedel teklif edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ek sigortam da dikkate alınarak Canon 34 11 Pigma model yazıcımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.06.2023 tarihinde İstanbul Esenyurt Kıraç Vatan Bilgisayar şubesinden 2.541,53 TL ödeyerek Canon Pigma 3411 yazıcı satın aldım. Aynı zamanda bu ürün için 3.000 TL bedelle ek sigorta yaptırdım. Kısa süre sonra yazıcıda kağıt sıkışması sorunu yaşamaya başladım ve cihazı 05.08.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla Teknoser servisine gönderdim.
Teknoser, cihazın tamir edilmeyeceğini, istersem cihazın güncel fiyatı olan 7.250 TL üzerinden ücret ödeyerek değişim yapabileceklerini yazılı olarak iletti. Ardından ek sigorta yaptırdığım Gig Sigorta beni arayarak, cihazın bende kalacağını, cihazın yapılmayacağını ve bunun karşılığında yalnızca 3.000 TL ödeme yapabileceklerini söyledi. Ürünün güncel fiyatı 7.250 TL iken, hem ürün bedeli hem de ödediğim ek sigorta primi ortadayken bu teklif benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Canon markasından beklentim, yaşadığım bu ürün arızası ve süreçteki mağduriyetim dikkate alınarak yazıcımın aynı model ya da muadili yeni bir cihaz ile bire bir değiştirilmesidir. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve Canon’un müşterisine sahip çıkan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
