Akbank Mobil Bankacılık Üzerinden Pokus Cüzdana 7.000 TL Yükleme Hatası Ve İade Edilmemesi

16.02.2026 tarihinde Akbank mobil bankacılık üzerinden Türk Telekom Pokus cüzdan uygulamasına 7.000 TL tutarında para yükleme işlemi yaptım. İşlemin açıklama kısmında hatalı bir yazım olduğu için ödemenin gerçekleşmeyeceği ve tutarın iade edileceği bilgisi verildi; ancak o günden bu yana para Akbank İzmir’deki hesabıma geri dönmedi. İşleme ait dekont/işlem numarası 45669259’dur.

Hem Pokus tarafını hem de ilgili banka tarafını defalarca aradım. İlk görüşmelerde para iadesinin bir iş günü içinde yapılacağı söylendi, daha sonra ise işlemle ilgili net bir bilgi verilemediği, sürecin devam ettiği gibi genel ifadelerle oyalandım. Dekontu ve talep edilen belgeleri e-posta ile göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve dört gündür 7.000 TL tutarındaki param iade edilmeden bekletiliyor.

Yanlış açıklama sebebiyle gerçekleşmeyen ve 45669259 numaralı işlem üzerinden açıkça tespit edilebilen 7.000 TL’nin, Pokus cüzdan uygulamasındaki bu işlem baz alınarak en kısa sürede, eksiksiz ve gecikmeye son verilerek Akbank hesabıma iade edilmesini acil olarak talep ediyorum.