Akbank Kredili Mevduat Borcunda Otomatik Erteleme Ve 12 Aylık Taksit Sınırlaması

Akbank’ta bulunan kredili mevduat hesabım 89 gün gecikmeye düştükten sonra, son gün Akbank internet bankacılığı üzerinden yapılandırma yapmak istedim. Uygulama üzerinden özellikle taksitlendirme seçeneğini işaretlememe rağmen, sistem otomatik olarak bir ay erteleme işlemi yapmış. Benim amacım borcumu taksitlendirmekti, fakat sistem kendiliğinden ertelemeye dönüştürmüş.

Bir ay erteleme süresi bittikten sonra tekrar yapılandırma yapmak istediğimde, müşteri hizmetlerini aradım ve telefondaki yetkili artık yapılandırma işlemi yapamayacaklarını söyledi. Oysa daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kredili mevduat hesabım gecikmeye girdiği anda taksitlendirme yapabileceğim özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen şimdi tam tersi bir durumla karşılaşıyorum.

Ayrıca İstanbul Teşvikiye Şubesi’ne giderek ve internet bankacılığı üzerinden de defalarca konuyu anlatmama rağmen, bana en fazla 12 ay taksit yapabileceklerini söylediler. 200.000 TL civarındaki bu borç için 12 ayın benim ödeme gücüme uygun olmadığını, 24 ay taksit istediğimi açıkça belirttim, ancak bu talebim kabul edilmedi.

Akbank’ın, gecikmeye düştüğüm KMH borcumu başlangıçta verilen bilgilere uygun şekilde, 200.000 TL tutarındaki borcumu 24 ay vadeye yayarak taksitlendirmesini ve sistemde kendi kendine yapılan erteleme işleminden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.