TurkNet İnternet Kesintileri Sürekli, Çözüm Ve Telafi Talebi

İstanbul Küçükçekmece’de TurkNet abonesiyim. 1 yıllık toplu ödemeye geçtiğimizden beri yaklaşık 1,5 aydır sayamayacağım kadar çok internet kesintisi yaşıyoruz. Ev internetimiz sürekli gittiği için kendi mobil internet paketlerimizi bitirmek zorunda kaldık ve işlerimiz neredeyse tamamen durma noktasına geldi. Paramızla rezil olduğumuzu hissediyoruz.

Son olarak 8 Ekim saat 15.40’tan bu yana internetimiz tamamen yok ve bu mesajı yazdığım ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Kesintiler zaman zaman bir haftaya kadar sürüyor ve bu süre zarfında sağlıklı bir hizmet alamıyoruz. Mobil uygulama üzerinden “sık sık kopma yaşıyorum”, “arıza hakkında bilgi almak istiyorum”, “internete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” ve “genel arıza” başlıklı birçok destek kaydı açtım, ayrıca telefonla da aradım, ancak tüm bu kayıtlar “tamamlandı” görünmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Uygulama üzerinden açtığım 112558074 numaralı destek kaydında da arıza ve randevu süreçleriyle ilgili çeşitli görüşmeler yapılmasına rağmen somut bir çözüm sağlanmadı. Müşteri numaram 2126241125’tir. Uzun süredir kesinti yaşamadan, stabil bir bağlantı ile hizmet almak istiyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı veya port kontrollerinin detaylıca yapılmasını ve alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde telafi veya iade sağlanmasını talep ediyorum.