Ali Osman Ulusoy Otobüsünde Süresiz Rötar Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Ekim Pazar günü 00.30 kalkışlı Ankara AŞTİ – Antalya seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından, PNR numarası VV004H6Y1 olan bileti online olarak aldık. Kalkış saatinden önce AŞTİ’de ilgili peronda hazır bulunmamıza rağmen, saat 00.30’u geçtiği halde otobüs gelmedi. Perondaki görevliye durumu sorduğumuzda, seferin süresiz rötara girdiğini ve istersek bileti iptal ettirip başka bir firmadan bilet almamız gerektiğini söyledi.

Bilet alırken tüm kişisel bilgilerimiz ve iletişim numaralarımız sisteme girilmiş olmasına rağmen, rötar ve seferle ilgili hiçbir şekilde aranmadık, SMS veya başka bir yolla bilgilendirilmedik. Üstüne bir de son derece laubali, mahalle ağzı bir üslupla yönlendirilerek AŞTİ içinde oradan oraya koşturmak zorunda bırakıldık, gereksiz stres ve adrenalin yaşadık.

İletişim bilgilerimiz ellerinde olmasına rağmen neden bilgilendirilmediğimizi ve bu şekilde mağdur bırakıldığımızı anlamakta zorlanıyorum. Ali Osman Ulusoy firmasının bu ticari anlayışını, müşteriyi umursamayan tavrını kınıyorum. Bu yaşananlardan dolayı firmadan açık bir özür bekliyorum ve müşteri memnuniyeti, bilgilendirme ve personel üslubu konusunda ciddi şekilde kendilerini geliştirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Bir daha kesinlikle bu firmayı tercih etmeyeceğimizi ve çevremize de aynı şekilde dikkatli olmalarını söyleyeceğimizi belirtmek istiyorum.