Garanti Bankası’nda Kredi Kartı Ekstre Tarihi Değişikliği Engellenmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Garanti Bankası kredi kartımın ekstre tarihini maaş ödeme günümle uyumlu hale getiremediğim için bankanın yarattığı bir sistem kısıtından dolayı ciddi mağduriyet riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Ekstre tarihimi her ayın 1. Haftasından 2. Haftasına almak istiyorum; ancak mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem “yılda bir kere” uyarısı vererek hiçbir esneklik tanımadan değişikliği engelliyor.

Maaş günüm ile ekstre tarihim arasındaki bu uyumsuzluk, kredi kartı borcumu zamanında ödeyemem ve faiz, gecikme ücreti gibi tamamen bankanın dayattığı ek malı yüklerle karşılaşmam anlamına geliyor. Henüz faiz yansımamış olması, ileride yaşanacak olası mağduriyetleri hafifletmez; aksine Garanti Bankası’nın, müşterisini bile isteye böyle bir riskin içine soktuğunu göstermektedir ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm üretilmemesi, sadece ezbere bir şekilde şubeye yönlendirilmem, Garanti Bankası’nın basit bir ekstre tarihi değişikliği konusunda dahi sorumluluk almaktan kaçındığını ortaya koymaktadır. Çalışma ve yaşam koşullarım nedeniyle şubeye gitmem şu an mümkün değilken, bu kadar temel bir işlemin ısrarla şubeye bağlanması müşteri odaklı değil, tamamen banka odaklı bir yaklaşımdır.

Garanti Bankası’ndan, kredi kartı ekstre tarihimi maaş aldığım döneme uygun şekilde derhal güncellemesini, bunun için şubeye gitme zorunluluğunu kaldırarak müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden bu işlemi gerçekleştirmesini ve yaşanabilecek faiz/gecikme gibi tüm olası mağduriyetlerin sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum. Bu talebim yine görmezden gelinir veya oyalama amaçlı standart cevaplar verilirse, kredi kartımı iptal edeceğimi ve bugüne kadar beni bankaya bağlamak için verilen tüm Bonus ve avantajların tamamen boşa gitmesinden yalnızca Garanti Bankası yönetiminin sorumlu olacağını açıkça ifade ediyorum.