Akbank Kredi Sigortası İptal Edilmiyor Ve Günlük Kesintiler Devam Ediyor

25.12.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye bağlı olarak s2411687 poliçe numaralı kredi sigortası yapıldı. Bu sigortayı yasal cayma hakkım kapsamında iptal ettirmek istiyorum ancak Akbank tarafında sistemlerinde kredinin sigortası görünmediği söyleniyor.

27.12.2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri ile görüşerek sigortanın iptali için talepte bulundum, o günden bu yana her gün iptal için uğraşıyorum. Akbank, Agesa ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ancak yaklaşık bir haftadır Agesa’yı hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimseyle görüşemiyorum ve tarafıma geri dönüş de yapılmıyor.

Sigortanın iptali gerçekleşmediği için her gün hesabımdan kesinti yapılıyor ve bu durum mağduriyetime sebep oluyor. Yasal hakkım olan kredi sigortamın iptal edilmesini, şimdiye kadar yapılan tüm kesintilerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.