Akbank Kredi Ödeme Planı Belgesine Erişememe Ve Yönlendirme Sorunu

Akbank’tan yaklaşık 1 ay önce kullanmış olduğum ve ödemeleri hâlâ devam eden ticari kredime ait ödeme planı belgesine acil olarak ulaşmam gerekmektedir. Ancak hem Akbank Mobil hem de internet şubesi üzerinden belge görünmesine rağmen, belgeyi açmaya çalıştığımda yaklaşık 3 gündür sürekli “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz.” hatası almaktayım ve belgeyi görüntüleyemiyorum.

Sorunun cihazımdan kaynaklanmadığından emin olmak için farklı telefonlardan, farklı cihazlardan ve bilgisayardan defalarca deneme yaptım. Buna rağmen kredi ödeme planı belgesine hiçbir şekilde erişim sağlayamadım.

Bu süreçte defalarca 444 23 23 ve 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bir hat beni diğer hatta yönlendirdi, diğer hat ise tekrar ilk hattı aramam gerektiğini söyledi. Sürekli farklı birime yönlendirilmeme rağmen hiçbir yetkili sorunu çözmedi ve belge tarafıma ulaştırılmadı. Son olarak 8051129482 numaralı şikayet kaydı oluşturulmuştur.

Söz konusu kredi ödeme planı belgesini vergi dairesine resmi belge olarak ibraz etmem gerekmektedir. Bankanızın sistemindeki bu teknik sorun ve yetersiz yönlendirme nedeniyle yasal yükümlülüğümü yerine getirmekte mağduriyet yaşamaktayım.

Kredi ödeme planı belgesinin tarafıma acilen erişilebilir hale getirilmesini veya e-posta yoluyla iletilmesini, aksi halde yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.