Akbank Kredi Kartımdan Onaysız Yüksek Tutarlı Harcama Mağduriyeti

30.11.2025 Pazar günü saat 16:57’de, Akbank kredi kartımın sonu 1333 ile biten kartımdan Apple Online Store üzerinden 111.367 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem sırasında ne banka araması, ne mobil onay, ne de ek bir doğrulama alınmadan kartımdan para çekilmiştir. Sadece işlem gerçekleştikten sonra harcama yapıldığına dair SMS aldım ve tutarı görünce hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Çünkü bu alışveriş kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır.

Akbank müşterisi olarak, çok daha düşük meblağlı para transferlerinde bile bankanın beni arayarak onay aldığını biliyorum. Buna rağmen, bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde hiçbir ek güvenlik aşaması olmadan harcama yapılabilmesini Akbank’ın büyük bir sorumsuzluğu olarak görüyorum. Apple Online Store isimli siteye hiç girmedim, böyle bir siteye üyeliğim yok, Apple hesabı üzerinden alışveriş dahi yapmıyorum.

İşlem sonrası hemen müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum, ertesi gün de şubeye giderek durumu anlattım ve işlem başlatıldığı, sürecin devam ettiği söylendi. Ancak şu anda kartım tamamen boşaltılmış durumda ve bu tutar benim için çok yüksek. Ev hanımıyım, 2 yaşında bir çocuğum var ve böyle bir mağduriyetin başıma gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Hem Akbank’ın güvenlik zafiyetinden hem de Apple Online Store üzerinden yapılan bu şüpheli işlemden dolayı her iki kurumdan da şikayetçiyim. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işleme ait 111.367 TL tutarındaki harcamanın acilen tarafıma iade edilmesini ve kartım üzerindeki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.