Akbank Ve Apple'dan Yetersiz Güvenlik Ve Destek Nedeniyle Mağduriyet

28.11.2025 tarihinde saat 17:42’de Akbank kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan Apple Online Store üzerinden 107.999 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu kadar yüksek bir tutarın tek kalemde, kart hamiline hiçbir bilgilendirme yapılmadan provizyona düşmesi akıl alır gibi değildir.

İşlemi fark eder etmez bankayla iletişime geçtim, kartım Akbank tarafından kapatıldı ancak işlem hâlâ provizyonda görünmektedir. Akbank sadece tarafıma mail yoluyla itiraz dilekçesi gönderip doldurmamı istedi, bunun dışında herhangi bir somut aksiyon almadı. Böylesine yüksek tutarlı, şüpheli bir işlemde bankanın daha proaktif davranmasını ve müşterisini korumasını beklerdim.

Ayrıca Apple Online Store ile de görüştüm, yalnızca savcılık ve hukuksal yollar üzerinden bilgi verilebileceğini, doğrudan bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler ve herhangi bir sonuç alamadım. Olay sonrası savcılık nezdinde de resmi şikayet sürecini başlattım.

Hem Akbank’ın güvenlik ve bilgilendirme eksikliğinden hem de Apple Online Store’un bu kadar kritik bir konuda müşteriyi çözümsüz bırakmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İzinsiz yapılan bu işlemin iptal edilmesini, kredi kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını ve her iki kurumun da süreci şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum.