Apple Watch Ekranı Çiziliyor, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İstiyorum

29.11.2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Apple Watch se 3 GPS 40 mm akıllı saat satın aldım. Saatimi masa başında çalışan, günlük hayatında saati çok zorlamayan ve özenli kullanan biri olarak yalnızca 2–3 ay kadar kullandım. Buna rağmen saatin ekranı en ufak temaslarda, örneğin masa ya da benzeri yüzeylere hafifçe dokunduğunda bile hemen çizilmeye başladı.

Hiç düşürme, sert darbe ya da çarpma yaşamamama rağmen ekranın bu kadar kolay çizilmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine 07.03.2026 tarihinde saati garanti kapsamında, satın aldığım teknoloji firmasına teslim ettim ve ürünüm KVK Teknik Servis tarafından 2602703326 form numarası ve F22T59KNWT seri numarası ile kayıt altına alındı.

Kısa süre sonra tarafıma, ekranın “kullanım kaynaklı çizik” olduğu ve ücretli cihaz değişiminin uygun bulunduğu, bunun için de 11.644,04 TL tutarında bir bedel talep edildiği yönünde SMS ile bilgi verildi. Ürünün güncel satış fiyatına yakın bir bedelin, üstelik garanti kapsamındayken ve darbe/düşme olmamasına rağmen sadece ekran çizikleri için istenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici beklentisine aykırıdır.

Apple markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu üründe, bu kadar kısa sürede bu derece çizilme yaşanması ve bunun tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilip yüksek bedelli değişim teklif edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Ürünün, garanti kapsamı dikkate alınarak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yeni cihaz ile değiştirilmesini ya da makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Apple’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve garanti süreçlerinin tüketici lehine, daha adil bir şekilde işletilmesini önemle rica ederim.