Akbank Kredi Kartıma İzinsiz 14.499 TL İşlem Gerçekleşti: İptal Ve İade Talebi

Akbank’a ait 8164 ile biten Axess kredi kartımla 24.10.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında işlemler yapılmıştır. Saat 09:59’da 239,69 TL tutarında bir çekim denenmiş ve onaylanmamış, saat 10:00’da ise 14.499,00 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiş ve bu işlem onaylanmıştır. Saat 10:03’te de 6.569,00 TL tutarında bir çekim daha denenmiş ancak gerçekleşmemiştir. Bu işlemlere ilişkin bildirimler arka arkaya cep telefonuma gelmiş, durumu ise Akbank güvenlik merkezinden 0262’li bir numara arayınca öğrenmiş bulunmaktayım.

İlk defa başıma gelen bu olayın şokunu yaşarken güvenlik birimindeki görevli, yapılan alışverişlerin bilgim dahilinde olup olmadığını sordu; ben de hayır olduğunu belirttim. Kartımın hemen kapatılacağını ve yeni kart gönderileceğini, istersem 444 25 25’i arayabileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. O şokla detaylı soru da soramadım. Ardından 444’lü numarayı aradığımda, telefona bildirim düşen tutarlardan 14.499,00 TL’lik işlemin gerçekleşmiş olduğunu öğrendim.

Kredi kartım fiziksel olarak bende olmasına, herhangi bir şifre paylaşmamış olmama ve telefonuma onay kodu gelmemiş olmasına rağmen bu tutarda bir işlemin nasıl onaylandığını anlamakta güçlük çekiyorum. Görüşmemizde işlemlerin inceleneceği söylendi. Ben de Akbank mobil üzerinden harcama itirazı formu doldurarak başvuruda bulundum ve 8051638361 numaralı kayıt oluşturuldu.

Hiçbir onayım olmadan bu işlemin gerçekleşmiş olması, uzun yıllardır müşterisi olduğum Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Güvenlik merkezi bana ulaşamasaydı bu çekimlerin devam edip etmeyeceğini düşünmek bile istemiyorum ve bu durumun Akbank gibi bir kuruma hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve bana yüklenen stresin acilen giderilmesini, özellikle 14.499,00 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve incelemenin ivedilikle sonuçlandırılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tarihten sonra bankayla tüm ticari ilişkimi sonlandırmayı, hesaplarımı kapatmayı, çevremdeki tüm tanıdıklarıma yaşadığım bu mağduriyeti anlatmayı ve yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere sonuna kadar aramayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.