Fiber İnternet Kesintisi 40 Saat Süreyle Devam Ediyor, 5 Saatlik Çözüm Süresi Aşılmış

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbit fiber internet hizmetini 26.10.2026 tarihinde saat 18:30’dan itibaren kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğu, tahmini çözüm süresinin ise 5 saat olduğu bilgisi verildi ancak bu süre defalarca aşıldı ve yaklaşık 40 saattir bağlantı sorunu devam ediyor.

Evden çalışan biri olarak internete sürekli ihtiyaç duyuyorum ve farklı bir operatör hattı kullandığım için mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum. Bu süreçte TV Plus, Netflix gibi platformlara da erişemiyorum ve hem iş hem de sosyal hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen sadece 5 GB mobil internet tanımlanabileceği, bunun da yalnızca Turkcell hattı olanlar için geçerli olduğu söylendi. Ben farklı bir operatör kullandığım için bu çözümden de yararlanamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bölgesel arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini ve kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi kayıtlarımda da yer alan bu şikayetimin incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.