Akbank Kredi Kartı Aidatı İptali Ve Çalışan Üslubu Şikayeti

Akbank Axess Platinum kredi kartımı uzun süre hiç kullanmıyordum, internet bankacılığı şifrem bile yoktu. Buna rağmen banka tarafından sık sık aranarak şifre verelim, kampanyalar var denilerek internet ve mobil bankacılığı kullanmam için ısrar edildi. Sonunda kabul edip internet bankacılığı şifremi aldım ve mobil bankacılığı da kullanmaya başladım. Bugün geriye dönüp baktığımda, bu kadar ısrarla mobil bankacılığa yönlendirilmemin, kartı kullanmam sağlanarak kart aidatını tahsil edebilmek için yapılmış olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum; kartı hiç kullanmasaydım bu aidatın benden tahsil edilemeyeceğini düşünüyorum.

Yakın zamanda “madem bu kadar aradılar, kartı kullanayım” diyerek kredi kartımı kullanmak istedim ve hesabıma baktığımda 1.149,50 TL tutarında borç olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın yaklaşık dört ay önce tarafıma yansıtılan kart aidatı olduğunu söylediler. Bu kart aidatının iptal edilmesini, aksi halde borcu ödeyip kartı tamamen iptal ettireceğimi belirttim. Buna rağmen, dört ay önce yansıtıldığı ve iptal süresinin geçtiği gerekçesiyle bu ücreti iptal edemeyeceklerini söylediler.

Müşteri temsilcisine, madem Aralık ayında kart aidatı yansıtıldıysa, neden dört aydır bir kez bile aranmadığımı, neden bu tutarın üzerine faiz, gecikme zammı vb. yansıtılmadığını sordum. Temsilcinin “faiz gelmemesi daha iyi değil mi” şeklindeki ifadesiyle adeta benimle dalga geçen bir üslupla konuştuğunu hissettim. Hem kart aidatının habersiz şekilde uzun süre bekletilmesi hem de gecikmeye rağmen faiz vb. uygulanmaması konusunun açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Akbank’tan 1.149,50 TL tutarındaki kart aidatının derhal iptal edilmesini, kart aidatının neden tarafıma bildirilmediğinin ve faiz uygulanmamasının resmi olarak açıklanmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankanızı hiçbir platformda tavsiye etmeyeceğimi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medya dahil olmak üzere tüm mecralarda ifade edeceğimi belirtmek istiyorum.