Akbank Kredi Kapatma Sorunu

04.12.2023 tarihinde Akbank mobil üzerinden 40.000 TL kredi kullandım. 15.12.2023 tarihinde kredimi kapatmak için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, hesabımda 40.700 TL bulunması durumunda kredimin kapatılabileceğini söyledi. Hesaba 40.700 TL yatırdım ve kredi kapatma talebimi aldılar. Kredimin kapatılacağını ve durumla ilgili bana geri dönüş yapılacağını belirttiler. Müşteri temsilcisinin söylediği gibi Akbank sisteminden de kredinin kapatılacağına dair SMS aldım. Hafta sonu kredimin kapatılmasını bekledim, ancak herhangi bir gelişme yaşanmadı. Pazartesi günü kredimin kapanmadığını gördüm. Mobil bankacılık üzerinden kredimi kendim kapatmaya çalıştım, fakat başarılı olamadım. Pazartesi akşamı Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kredinin kapanmadığını belirttim. Buradaki müşteri temsilcisi, kredinin artık 40.700 TL yerine 41.400 TL'ye kapanacağını, aradaki farkı yatırmam gerektiğini ifade etti. Duruma itiraz ettim ve cuma günü kredimi kapatmak istediğimi, neden bu bakiye üzerinden kapanmadığını sordum, fakat yardımcı olmadılar. Aradaki 680 TL'lik farkı yatırdım, ancak müşteri temsilcisi yine krediyi kapatmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim ve yetkili birine bağlandım, fakat o da krediyi kapatamadığını, talep oluşturduğunu belirtti. Akbank gibi büyük bir bankanın, müşterinin parasını gözeterek hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Kredi kullanacak kişilerin, bu tür konulara dikkat etmelerinin önemli olduğunu düşünüyorum.