Akbank Kırklareli Şubesinde KOBİ Personelinin Saygısız Davranışı Ve Sıra Karmaşası

12 Haziran günü saat 14:00 civarında Akbank Kırklareli Merkez şubesine ticari hesap açma işlemi için sıra aldım. Önümde iki kişi vardı. Sıram geldiğinde gişedeki personel beni KOBİ birimine yönlendirdi. KOBİ bölümüne geçtiğimde ise mesai saatleri içinde olmamıza rağmen bir çalışan yaklaşık yirmi dakika boyunca yerinde yoktu, diğer çalışan da bir müşteriyle işlemden çok sohbete benzer bir şekilde vakit geçiriyordu.

Bir süre sonra KOBİ birimindeki bayan çalışan geldi, ancak sıram bende olmasına rağmen benden sonra gelen kişiyi çağırdı. Sıramın önde olduğunu söylediğimde “sistem böyle” diyerek geçiştirdi. Ayakta beklerken neden beklediğimi laubali bir şekilde sorması, tekrar tekrar “sistem” demesi ve “sizin işiniz uzun sürer” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullanması beni oldukça rahatsız etti. Kendimi hesap açmaya değil de adeta kovulmaya gelmiş gibi hissettim. Diğer çalışan da müşterisi gittikten sonra benimle ilgilenmek yerine başka işler ile uğraştı ve beni tamamen görmezden geldi. Şube müdürü ilk geldiğimde masasındaydı, fakat kısa süre sonra o da ortada yoktu.

Bu şubede daha önce de benzer bir disiplinsizlik gördüm; bir müşterinin hesabını kapatmak için defalarca sıra aldırdıklarına, kadının isyan edip şubeyi terk ettiğine bizzat şahit olmuştum. Kırklareli şubesinde ciddi bir kurumsallık ve disiplin sorunu olduğunu düşünüyorum. Garanti Bankası gibi daha yoğun şubelerde bile böyle sıra karmaşası ve müşteriye karşı bu kadar umursamaz tavırlar görmüyorum.

Akbank’tan, özellikle KOBİ birimindeki bayan çalışanın tutumu başta olmak üzere bu şubedeki personel davranışlarıyla ilgili resmi bir özür ve gerekli denetimlerin yapılarak şubenin müşteri odaklı, disiplinli bir yapıya kavuşturulmasını bekliyorum.