Akbank Kartımda Yaşanan Güvenlik Açığı

Akbank Axess kredi kartımdan 26 Kasım 2025 tarihinde İrlanda/Dublin merkezli “game / ınstant gaming” üzerinden yaklaşık 16.500 TL (302,40 euro) tutarında izinsiz bir harcama yapıldığını fark ettim. Ben bu esnada sahibinden.com üzerinden 114 TL’lik bir ödeme yaptığımı zannediyordum, sonrasında ekstreme baktığımda bu yüksek tutarlı işlemi gördüm ve kartımda bir güvenlik açığı olduğu kanaatine vardım.

İşlemi fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetleri ile anında iletişime geçtim ve ertesi gün en yakın Akbank şubesine giderek harcama itiraz formu doldurdum. İşlemin incelemede olduğu söylendi ancak daha sonra itirazımın reddedildiğini ve bu harcamayı ödemek zorunda kaldığımı öğrendim. Şu ana kadar 7.377 TL ödedim ve geri kalanı da ödemem gerekliymiş! Bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir, bu kartla daha önce hiçbir izinsiz işlem veya benzer bir sorun yaşamadım.

Kartımdaki bu güvenlik açığı nedeniyle, onayım olmadan yapılan bu harcamanın tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutar dahil olmak üzere benden tahsil edilen tüm bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımın güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Bu işlemi yani 114 TL yatırma işlemi esnasında internet yavaş olduğunu zannedip çıkış yaptım ve diğer kartım Garanti Bankası ile ödemeye çalıştım, red verdi. Limit düşük olduğu için ve faturalarım da otomatik talimatlı olduğu için kart limitim tamamen doldu zannettim. Ve diğer y. Kredikartıma yöneldim. Bu işlemi gerçekleştirmeye çalışırken kart bloke oldu ve anında y** müşteri hizmetleri tarafından arandım şüpheli işlem olduğuna dair uyarıldım. G*** bank da SMS atmıştı uyarı şeklinde.

Yıllarca Akbank'dan krediler çektim düzenli ödedim geri erken kapatmalarım çok oldu. Ancak diğer bankaların gösterdiği güvenlik hassasiyetini gösteremedi Akbank. Ve kesinlikle 114 TL dışında bu yurt dışı bağlantılı işlem için onay vermedim. Böyle bir oyun bağlantılı yabancı ülke ve para birimi için müşterileriniz aranmalı ya da uyarı mesajı atmalıydı, diğer bankalar gibi! Hiç yakışmadı yılların Akbank'ına

müşterisinin güvenliğini sağlayamayan, müşterisinin menfaatini değil yanıltıcıların menfaatini gözeten, müşterisini zor durumda bırakan bir banka olmuş! Google'da aynı mağduriyetler üzerine şikayetlerle dolu. Yılların bankasının bu tür güvenlik açıkları için ayırdığı bir bütçe havuzu yok mu? X'den bir sonuç alamadım.