Volkswagen T-Roc Direksiyon Kutusu Gürültüsü İçin İyi Niyet Onarım Talebi

03 Aralık 2025 tarihinde 2021 model Volkswagen T-Roc 1.5 tsı DSG otomatik aracımı satın aldım. Aracım şu anda 44.500 km’dedir. Volkswagen gibi köklü, kaliteli ve güvenilir bir markayı tercih etmemin en önemli nedeni, markanın sunduğu güven duygusu ve kalite anlayışıdır. Aracımı da severek ve bu güvene dayanarak satın aldım.

Aracımda bir süredir direksiyon kutusundan kaynaklandığını düşündüğüm bir ses problemi bulunmaktadır. Özellikle park halinde manevra yaparken, direksiyonu çevirme esnasında rahatsız edici bir ses duyulmaktadır, hareket hâlindeyken ise bu ses çok belirgin değildir. Özel servise gösterdiğimde, problemin direksiyon kutusu seslisinden kaynaklandığı tarafıma iletilmiştir. Henüz bu kilometredeki bir araçta, sürüş ve güvenlik açısından önemli bir parçada böyle bir sorun yaşanması, Volkswagen markasından beklemediğim bir durum olmuş ve markaya olan güvenimi olumsuz etkilemiştir.

Aracı bir galeriden satın aldım. Aracın geçmiş bakım kayıtlarında yetkili servis bakımlarının bulunduğu belirtilmişti. Ancak aracı satın almadan önceki dönemde bazı bakımların galeri tarafından yetkili servis dışında yaptırıldığı anlaşılmaktadır. Bu durum benim tercihim veya ihmâlim sonucu oluşmuş bir durum değildir.

Aracı satın aldıktan sonra Volkswagen markasına olan güvenim doğrultusunda, bundan sonraki tüm bakım ve kontrollerimi Volkswagen yetkili servislerinde yaptırmayı ve aracı markanızın standartlarına uygun şekilde kullanmayı planlıyorum. Bu çerçevede, aracımın yaşı ve kilometresini de dikkate alarak, direksiyon kutusunda yaşanan bu sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini rica ediyorum.

İyi niyet garantisi kapsamında gerekli onarımın veya uygun görülmesi halinde direksiyon kutusu değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Volkswagen gibi dünya çapında kendini kanıtlamış köklü bir markanın bu konuda müşterisinin yanında olacağına inanıyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına desteğinizi saygılarımla arz ediyorum.