Montaj Uyumsuzluğu Nedeniyle Yüksek İade Kesintisi

Denizli’de Emekçioğlu 2. Ticari yoldaki mağazadan Siemens LJ67BDP60/01 model aspiratör satın aldım. Ürünü 22.08.2026 tarihinde aldım, 24.08.2026 tarihinde montaj için servis geldi. Ancak aspiratör, mevcut mutfak dolabıma ölçü olarak uymadığı için servis montajı yapmadı ve mobilyamı kestirmem gerektiğini, aksi halde montajın mümkün olmadığını söyledi. Bu durum hem maddi olarak hem de mutfağımın görüntüsü açısından beni ciddi anlamda sıkıntıya sokuyor.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde mağaza iade alabileceklerini, ancak fişi işledikleri için 13.600 TL kesinti yapacaklarını, ayrıca karttan geçtiği için bankanın aldığı komisyon bedelini ve nakliye ücretini de benden keseceklerini ilettiler. Toplamda 36.000 TL ödediğim bir ürün için, montaj yapılamadığı ve ölçü uyumsuzluğu olduğu halde bu şekilde yüksek bir kesintiyle iade yapacaklarını söylemeleri nedeniyle yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım.

Mağaza ile ve Siemens tarafı ile yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, mağaza bu kesintiyi yapmadan iade olmayacağını ifade etmekten başka bir şey söylemedi. Ürünün dolaba uymaması sebebiyle montajın yapılamadığı açıkça ortadayken, bu kadar yüksek tutarda kesinti yapılmasını kabul etmiyorum ve mağazanın benden bu parayı keserek iade gerçekleştirme yaklaşımını hakkaniyetli bulmuyorum.

Siemens yetkili kişilerinin durumu inceleyerek, ölçü uyumsuzluğu nedeniyle montajı yapılamayan bu ürün için tarafımdan herhangi bir haksız kesinti yapılmadan, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.