Akbank Kartı İade Talebi Görünmüyor Ve 7.626 TL Gecikmesi

19 Haziran’da Akbank banka kartımla 7.626,48 TL tutarında Hepiyi Sigorta a. Ş. üzerinden bir alışveriş işlemi yaptım. İşlem sonrasında bankadan bana gelen SMS’te, 3979 ile biten Akbank kartımla yaptığım 7.626,48 TL tutarındaki Hepiyi Sigorta a. Ş. harcamasının iadesine ilişkin talebimin alındığı ve işlemler tamamlandıktan sonra iadenin en kısa zamanda gerçekleştirileceği, iade işlemini de Akbank Mobil hesap hareketlerinden takip edebileceğim açıkça belirtildi.

Ancak bu mesaja rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Durumu öğrenmek için Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemlerinde bu işleme yönelik herhangi bir iade talebi görünmediği söylendi. Oysa bende hem işlem iptali ve iadesiyle ilgili banka mesajı hem de işlem detayına dair ekran görüntüleri mevcut.

İptal edilen bu işleme ait 7.626,48 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve bankanın hem SMS ile “iade talebiniz alındı” demesine rağmen sistemlerinde iade görünmemesinin sebebi hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını acil olarak talep ediyorum.