Akbank Kart Yenileme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Borçlandırma Şikayeti

Akbank’ta yaklaşık 2 yıldır kredi kartı müşterisiyim. 25 Ağustos günü kart yenileme sürecinde aranarak, kartı aslında kullanmadığımı ve yenilemek istemediğimi belirtmeme rağmen, arayan yetkili “zaten maaş kartınız burada, herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz, o yüzden yenileyelim” şeklinde yönlendirmede bulundu. Bu görüşmede, eski kartta yer alan ve benim talep etmediğim, bilmediğim, kullanmadığım chip-paraların borç olarak yansıtılacağı ve faiz işletileceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra, eski kartımdaki bu chip-paranın kartın yenilenmesi ve kartı kullanmıyor olmam sebebiyle tarafıma borç olarak yansıtıldığını ve bunun üzerine faiz işletildiğini ekstreme yansıyan 520,18 TL tutarındaki borçtan öğrendim. Kullanmadığım bir avantaj/puan sisteminden dolayı, bilgilendirilmeden borçlandırılmış olmam ve faiz işliyor olması sebebiyle mağdur durumdayım.

Konu hakkında Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca şikayet kaydı alındığı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve faiz işlemeye devam ediyor. Eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu durumun müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Kullanmadığım ve tarafıma açıkça anlatılmamış bir chip-para uygulaması nedeniyle borçlandırılmamı ve bunun üzerine faiz işletilmesini haksız buluyorum. Kartı yenileme sürecinde bana net şekilde bildirilmeyen bu 520,18 TL tutarındaki borcun ve buna bağlı faizlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.