Akbank Kart Harcama İtirazı 10 Ayda Çözülmedi, Geri Ödeme Talebi

Akbank banka kartım üzerinden 10/05/2025 – 15/05/2025 tarihleri arasında gerçekleşen birden fazla işleme ait, toplamda yaklaşık 65–70 bin TL tutarında harcama itirazı oluşturdum. Bu işlemler bilgim dahilinde yapılmış olsa da, yapılan harcamalar karşılığında hiçbir şekilde ürün veya hizmet alamadığım için Akbank mobil uygulaması üzerinden “ürün/hizmet alamadım” gerekçesiyle başvuruda bulundum.

İtirazımı oluşturmamın üzerinden yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sadece incelemede olduğuna dair bir belgeye sahibim; ancak bu kadar uzun zamandır net bir cevap alamamak beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Bir harcama itirazı sürecinin bu kadar uzun sürmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve banka tarafından müşteri haklarının yeterince korunmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin, Akbank’ı banka kartı ile alışveriş yapmayı düşünen kişiler için de önemli bir örnek olduğunu belirtmek isterim. Süreçte herhangi bir gelişme olması durumunda buradan güncelleme yapmayı da planlıyorum.

Söz konusu işlemlere ait harcama tutarlarının acilen banka hesabıma iade edilmesini ve sürecin son durumu hakkında tarafıma telefonla aranarak açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.