Akbank Kart Aidatı Sözü Tutulmadı Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı

Kullanmakta olduğum Akbank Axess Platin mc kredi kartımın (son 4 hanesi: 3376) rakip bankalara göre avantajı kalmadığı için daha önce iptal etmek istemiştim. O dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kartı açık tutmam için beni ikna etti. Kart aidatı gibi ücretler ödemek istemediğimi özellikle belirtince, kartınız açık kalsın, aidat yansıdığı ay aradığınızda iptalini sağlayacaklarını söylediler. Bu güvenceyle kartımı kapatmadım.

Ancak Eylül 2025 dönemine ait ekstreme 1.149,50 TL kart üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 27.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. V***** Bey isimli temsilci, oldukça sert bir tavırla sadece ücretin yarısının iade edilebileceğini söyledi. Bankanın verdiği sözlere rağmen aidatın tamamının alınması ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni çok rahatsız etti.

Kart aidatının tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Akbank’ın bu konuda verdiği sözü tutmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.