Akbank Kapatılan Axess Kartı İçin Aidat İadesi Talebim Reddedildi

Akbank Axess kredi kartıma 24 Nisan tarihinde 1.190 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine kartımı 14 Mayıs tarihinde kapattırdım ve kapatma işlemi sonrasında Akbank mobil canlı destek üzerinden aidat iadesi talebinde bulundum.

Canlı destek temsilcisi, talebimin olumsuz sonuçlandığını, kart kullanım ve ödeme düzeni çerçevesinde iade sağlanabildiğini, bu nedenle kart ücreti iade talebime olumlu yanıt verilemeyeceğini iletti. Kartım kapalı olmasına ve aidatın yıllık peşin olarak alınmasına rağmen hiçbir şekilde iade yapılmayacağının söylenmesini kabul etmiyorum.

BDDK kuralları gereği kredi kartı aidatının yıllık olarak peşin alındığını, kartın kapatılması durumunda kalan döneme ilişkin kısmın tüketiciye iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Diğer bankalarda bu uygulama bu şekilde işletilirken, Akbank’ın BDDK kuralları dışında hareket ettiğini ve bu nedenle yalnızca kendi adıma değil, aynı durumdan mağdur olan birçok kullanıcı adına da rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum.

Bu nedenle Akbank’ın kart aidatları konusunda benzer sorunları yaşayan kişilerin, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BDDK’ya başvuru yapmaları ve mümkünse konuşma kayıtlarını da ekleyerek haklarını yasal yollardan aramaları gerektiğini düşündüğümü ifade etmek istiyorum. Şikayetvar üzerinde, şikayet konusunun nasıl oluşturulacağına dair ekran görüntülerini ve ilgili başvuru örneklerini de ekleyerek diğer kullanıcılara yol göstermeyi planlıyorum. Umarım bu şikayet, aynı konuda mağdur olan diğer kullanıcılar için de aydınlatıcı olur.

Akbank’tan, 2692 ile biten Axess kredi kartıma yansıtılan 1.190 TL tutarındaki kart aidatının, BDDK düzenlemeleri doğrultusunda tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.