Akbank Kampanyasında Teknik Arıza Mağduriyeti

Akbank’ın 'Kobim Kazansın' kampanyasına katılmak için pos cihazı aldım. Kampanya şartı olarak cihazın bağlandığı ay içinde işlem yapılması gerekiyordu. Ancak pos cihazı kurulumdan hemen sonra arızalandı ve teknik destek süreci çok uzadı. Cihaz ancak bir sonraki ay çalışır hale gelebildi. Bu nedenle işlem yapmam mümkün olmadı.

Tüm bu durum Akbank'ın altyapı ve teknik destek eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen başvurum 'şartları sağlamadınız' gerekçesiyle reddedildi. Bu kabul edilemez. Müşteri hatası olmayan bir arızayı gerekçe göstererek kampanya hakkını iptal etmek, hem etik dışı hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Eğer bu mağduriyetim kısa süre içinde giderilmez ve kampanyadan hak ettiğim şekilde faydalandırılmazsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm. Elimde tüm yazışmalar ve kanıtlar mevcuttur. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.