Akbank Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım

Berkan

991

Akbank’ın düzenlemiş olduğu hediye fon kampanyasına katılım sağlamak amacıyla, 17.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce kapatmış olduğum hesabımı yeniden açmam durumunda, kampanya detaylarında belirtilen “inaktif müşteri” tanımına uyup uymadığımı ve kampanyaya katılım sağlayıp sağlayamayacağımı özellikle teyit etmek istedim.

Müşteri hizmetlerindeki ilgili personel tarafından, kampanya şartlarını sağlamam halinde inaktif müşteri statüsünde olduğum ve kampanyaya katılım sağlayabileceğim açıkça beyan edildi. Bu bilgiye güvenerek, 18.12.2025 tarihinde 0362-00378020 numaralı hesabımı yeniden aktif hale getirip 100.000 TL tutarında fon alımı gerçekleştirdim.

İşlem sonrasında kampanyaya katılım durumumu tekrar teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez kampanyaya katılım sağlamadığım bilgisi tarafıma iletildi. Aynı banka bünyesinde, aynı konuya ilişkin çelişkili ve hatalı bilgilendirme yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Kampanyaya katılım sağlamadan önce özellikle müşteri hizmetlerinden teyit almama ve bu teyide güvenerek işlem yapmama rağmen, sonradan kampanya dışı bırakılmam iyi niyetli değildir. Banka çağrı kayıtlarında bu görüşmelerin tamamı mevcuttur ve incelendiğinde mağduriyetimin açıkça görüleceği kanaatindeyim.

Akbank’ın bu kampanya kapsamında müşterilerini net ve doğru şekilde bilgilendirmemesi, müşteriyi yanıltıcı niteliktedir. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında değerlendirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

akbank-kampanyasinda-celiskili-bilgilendirme-ile-magduriyet-yasadim-2.jpg

Gelişme

01 Ocak 14:38

Akbank’ın 1–31 Aralık 2025 tarihleri arasında geçerli olan, mobilden Akbanklı olan müşterilere yönelik yatırım fonu kampanyasına katıldım. Eski Akbank müşterisiydim, kapalı olan inaktif hesabımı tekrar aktifleştirdim ve 18.12.2025 tarihinde mobil kanal üzerinden kampanyaya katılımımı gerçekleştirdim.

Kampanyaya katılmadan önce herhangi bir mağduriyet yaşamamak için Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kampanya koşullarını detaylı şekilde sordum. Şartları sağlayıp sağlamadığım konusunda özellikle teyit istedim ve tüm koşulları sağladığım tarafıma açıkça iletildi. Daha sonra kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra da yine müşteri hizmetlerini arayarak ikinci kez teyit aldım.

Kampanya koşulları kapsamında Ek-1 tablosunda belirtilen kısa vadeli borçlanma fonlarından birinden 100.000 TL tutarında alım yaptım. 31.12.2025 gün sonu itibarıyla fon bakiyem 100.000 TL’nin üzerinde kalacak şekilde korunmuştur. 01.01.2026 tarihi itibarıyla fon bakiyem 101.502 TL’dir. Kampanya şartlarında açıkça belirtildiği üzere, bu koşulları sağlayan katılımcıların 7.500 TL tutarında Ak Portföy Birinci Fon Sepeti Fonu (arl) hediyesine hak kazanması gerekmektedir.

Tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme ve kampanya öncesi ve sonrası müşteri hizmetlerinden ayrıca teyit almama rağmen hesabıma herhangi bir hediye fon tanımlaması yapılmamıştır. Kendi belirlediğiniz kampanya şartlarına uygun hareket etmiş olmama rağmen hediye fondan yararlandırılmamam beni mağdur etmiştir.

Akbank’ın ilan ettiği kampanya koşulları çerçevesinde hak ettiğim 7.500 TL tutarındaki Ak Portföy Birinci Fon Sepeti Fonu (arl) hediyesinin tarafıma en kısa sürede tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

akbank-kampanyasinda-celiskili-bilgilendirme-ile-magduriyet-yasadim-1.jpg

Berkan

06.01.2025 tarihinde yeni bir şikayet kaydı oluşturdum. Telefonda müşteri hizmetlerinin kampanyaya katılım sağlayabileceğimi söylediği telefon kayıtlarının dinlenmemisini talep ettim inaktif müşteri olduğumu söylediklerini belirttim. İkinci kayıt mağduriyetin giderilmesini kampanyadan hediye fonun tarafıma yatırılmasıyla alakalıydı. Telefon kaydının dinlenmesi içinson tarih olarak 15.01.2025 tarihine verdiler. Sorunun çözümüyle alakalı inceleme ile alakalı 3 iş günü demişlerdi fakat 09.01.2025 tarihinde de kimse aramadı sormadı mail atmadı sorunun çözümüne dair. 08.01.2025 tarihinde de kampanya dışı bırakıldıysam hangi kriter ve kıstasa dair kampanya dışı bırakıldığımın yazılı bir şekilde mail yoluyla bilgilendirilmesini talep ettim. Her müşteri temsilcisinin ağzından farklı bir bilgi çıkıyor. Bna söyledikleri inaktif statü de olmadığım iddiası ve bu yüzden kampanyaya katılım sağlamadığım İddaa ediliyor, müşteri hizmetlerinden boşuna mı teyit aldık katılım sağlamak için! Ayrıca 24.10.2024 tarihinde kapatılan bir hesap 18.12.2025 tarihinde yeniden açılıyor ve katılım sağlanıyor kampanya detaylarında son 1 ayda işlem yapmamış inaktif müşteriler katılabilir diyor. 14 ay kapalı kalan bir hesap nasıl inaktif sayılmıyor? Kampanya detaylarında belirteceksin o zaman diyeceksin ki kapatılan hesaplar katılamaz. Böyle bir ibare var mı hayır yok. Kısacası tüketiciyi yöneltmeye yönelik yanlış bilgilendirme! Bu sorun öyle ya da böyle çözülecek bir sonraki aşama Tüketici Hakem Heyeti, CİMER! Bir vatandaş ve tüketici olarak ne kadar hakkım varsa sabırla sonuna kadar kullanacağım!